Les médias sociaux pour le commerce électronique sont devenus un élément essentiel de la croissance des ventes pour de nombreuses entreprises. L’utilisation des médias sociaux pour booster votre marketing offre de nombreux avantages pour vous aider à développer votre entreprise, alors n’attendez pas pour explorer ces précieux canaux .
Sprout Social rapporte qu’après avoir suivi une marque sur les réseaux sociaux, les consommateurs continuent de s’engager par d’autres moyens. Quatre-vingt-onze pour cent consultent le site Web ou l’application de la marque, 89% font un achat et 85% recommandent la marque à quelqu’un qu’ils connaissent.
Voyons ce que vous pouvez faire pour promouvoir votre entreprise de commerce électronique avec les médias sociaux et quels outils et bonnes pratiques vous devriez utiliser.
14 étapes pour que les entreprises de commerce électronique réussissent en utilisant les médias sociaux
Plus les gens intègrent les plateformes de médias sociaux dans leurs routines quotidiennes, plus il est logique de les commercialiser ici. Les consommateurs passent près de deux heures et demie par jour sur les réseaux sociaux.
Pourquoi ne pas les atteindre avec des publications sociales où vous savez qu’ils passent beaucoup de temps? Par exemple, les publications accrocheuses avec des visuels attrayants comme ces publications de Sephora sont un excellent moyen de commercialiser des produits sur Instagram.
Comment pouvez-vous rester au fait des nouveaux développements et savoir ce que vous devez faire pour mieux servir vos clients? Suivez les leaders du secteur dans vos flux et gardez un œil sur les sujets d’actualité dans votre secteur. Vous pouvez également regarder discrètement ce que font les autres entreprises qui semblent gagner du terrain.
Bien que le commerce social soit encore relativement nouveau , il a un impact significatif sur les entreprises de commerce électronique et la manière dont elles commercialisent auprès des clients. Au fur et à mesure que chaque plate-forme améliore ses fonctionnalités pour aider les utilisateurs à vendre, les opportunités se multiplient pour les entreprises de puiser dans ces publics pour stimuler leur marketing.
Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à développer les meilleures pratiques dans votre entreprise afin d’optimiser vos médias sociaux pour le commerce électronique.
1. Définissez les objectifs de médias sociaux de votre entreprise de commerce électronique
Il existe deux façons principales d’utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique: pour générer du trafic vers le site Web de votre entreprise ou pour générer des ventes. Bien que chacun puisse être important à sa manière, il est essentiel d’identifier ce que vous appréciez le plus afin de pouvoir planifier efficacement l’utilisation de vos ressources.
Il est essentiel d’établir vos objectifs avant d’investir du temps dans la stratégie et la mise en œuvre pour vous assurer de prendre des mesures pour vous rapprocher de vos objectifs.
Si vous ne vous fixez pas d’objectifs, vous ne pouvez pas mesurer votre succès ou répéter ce qui fonctionne.
2. Décidez si vous souhaitez devenir une entreprise de commerce social
Le commerce social se vend directement à vos clients sur les plateformes de réseaux sociaux. Tout, de la découverte de votre produit ou service à la décision d’achat, en passant par le processus de paiement, se déroule dans l’application ou la plate-forme qu’ils utilisent déjà.
La page Facebook de Target , par exemple, a une boutique intégrée dans laquelle les clients peuvent parcourir et acheter des produits.
Vous pourriez trouver du succès avec le commerce social si vous vendez des produits qu’un client potentiel peut rapidement évaluer en ligne à partir d’une photo et peut acheter sur une impulsion. Pensez à des prix plus bas et des articles qui ne nécessiteront probablement pas de retour.
Une entreprise de vêtements peut réussir à vendre ses vêtements et accessoires sur les réseaux sociaux, car le processus convient à la façon dont les gens ont tendance à acheter ces produits.
Quand le commerce social n’est-il peut-être pas une solution idéale? Si vos produits ou services sont des articles à prix plus élevé pour lesquels les clients veulent discerner la qualité en personne. Un client qui achète une bague de fiançailles voudra passer plus de temps à évaluer les options et à vérifier les vendeurs que le commerce social ne le permet.
Commencez par vous concentrer sur les réseaux que votre client idéal et votre public cible utilisent le plus. Prenez le temps d’engager votre public et de répondre à leurs commentaires et questions.
Que vous souhaitiez ou non poursuivre le commerce social pour votre entreprise, vous devriez toujours investir dans le marketing des médias sociaux. Les canaux sociaux peuvent vous aider à améliorer votre visibilité, augmenter le trafic sur votre site Web, générer des prospects et vous aider à interagir avec vos clients.
3. Créez une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique
Vous aurez besoin d’une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique qui tienne compte de vos objectifs, de vos ressources et des meilleures plates-formes qui vous aideront à atteindre vos clients. Une fois que vous avez clarifié ces parties de votre stratégie, vous pouvez développer chaque élément pour créer des campagnes efficaces qui correspondent à vos objectifs.
Lorsque vous travaillez à partir d’une stratégie de médias sociaux, vous êtes également plus susceptible d’utiliser les meilleures pratiques pour vous aider à être globalement plus efficace. Ayez une idée claire de votre public cible, de l’endroit où ils passent du temps et de leurs inquiétudes. À partir de là, effectuez des recherches pour vérifier quelles plates-formes sont les plus populaires auprès de votre population cible.
Grâce à ces informations, vous serez mieux en mesure de planifier où votre temps et vos efforts porteront leurs fruits.
4. Déterminez les canaux de médias sociaux que votre entreprise de commerce électronique doit cibler
Tout d’abord, recherchez des plates-formes établies qui offrent une gamme de fonctionnalités, différentes façons de faire de la publicité et de vendre des produits et un ciblage ciblé. Certains peuvent vous intéresser car ils conviennent parfaitement à vos produits.
La marque de vêtements que nous avons mentionnée plus tôt souhaiterait probablement utiliser Instagram car elle est axée sur l’image et les consommateurs sont déjà habitués à découvrir et à acheter des vêtements sur l’application.
Ensuite, considérez quelles plates-formes attirent votre cible démographique. Vous voudrez aller là où vos clients idéaux passent du temps.
Quel type de données pourrait éclairer votre décision? Avec quelques recherches, vous découvrirez peut-être que 60% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes et 98% des utilisateurs de Facebook accèdent au site via des appareils mobiles. À partir de ces points de données et d’autres, vous pourrez identifier les plates-formes les mieux adaptées à votre entreprise.
5. Optimisez vos comptes de médias sociaux pour le commerce électronique
L’une des premières étapes à suivre est d’optimiser vos comptes de réseaux sociaux. Remplissez complètement vos profils, en ajoutant des informations utiles partout où vous le pouvez.
Aidez les gens à trouver facilement les informations dont ils ont besoin en un coup d’œil pour comprendre votre entreprise et acheter chez vous. Effectuez des recherches pour identifier les mots-clés et hashtags pertinents à utiliser pour apparaître dans les résultats de recherche. Rendez votre emplacement évident.
Assurez-vous de créer un lien vers des pages où les clients peuvent trouver les produits sur lesquels ils ont cliqué pour voir. Utilisez des CTA clairs pour que les gens sachent quoi faire pour acheter chez vous.
6. Lancer des campagnes payantes sur les réseaux sociaux optimisées pour les entreprises de commerce électronique
Presque toutes les plateformes sociales ont une version de la publicité payante qui peut vous permettre d’augmenter la visibilité même si la portée organique devient plus difficile à atteindre.
Il existe également différents types d’annonces sur chacun, il peut donc être utile d’explorer les différentes options. Vous pouvez essayer différents types d’annonces sur chaque plateforme. Vous pouvez essayer de recibler les publicités sur Facebook, mais utilisez les publications Shoppable sur Instagram. Tirez parti des capacités de ciblage d’audience sur chacun d’eux.
7. Utilisez les outils d’automatisation
Si les médias sociaux font partie de votre stratégie de vente, vous devrez explorer les outils d’automatisation et utiliser ce que vous pouvez. Pourquoi l’automatisation est-elle si essentielle à la vente sociale? Les gens s’attendent à une interaction rapide et personnelle sur les réseaux sociaux. Pour répondre à leurs attentes, vous allez avoir besoin d’aide.
Il n’est tout simplement pas possible de gérer une entreprise prospère et de passer chaque instant en ligne à répondre aux commentaires et aux questions. Les médias sociaux sont comme une vitrine ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (plus les jours fériés!), Alors ne prenez pas le risque de refuser des gens ou de manquer des demandes ou des préoccupations cruciales.
8. Pensez à l’expérience mobile
De plus en plus de personnes accèdent aux réseaux sociaux et aux sites Web via leur téléphone que jamais auparavant. En ce qui concerne les médias sociaux pour le commerce électronique, cependant, la conception mobile n’est que la première étape. L’ensemble du parcours d’achat doit être transparent.
Les options de paiement doivent être adaptées aux mobiles. Apple Pay , par exemple, vous permet de permettre aux utilisateurs de faire des achats à partir de leur téléphone. Nous examinerons plus d’options de paiement plus bas sur la page.
Considérez également les formats de contenu. Avec plus de 100 millions d’heures de vidéo consommées sur Facebook chaque jour, vous souhaiterez proposer des vidéos au format vertical pour les utilisateurs mobiles. Les gens aiment la commodité, une expérience personnalisée et le sentiment de pouvoir facilement naviguer et interagir avec votre site.
9. Optimiser les pages de destination pour le commerce électronique
L’optimisation de vos pages de destination pour le commerce électronique permet de créer une meilleure expérience utilisateur en fournissant aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat.
S’ils cliquent sur votre site, vous voulez qu’ils comprennent rapidement qu’ils sont au bon endroit. Ils devraient être en mesure de passer de manière transparente à l’achat de l’article qu’ils voulaient.
Assurez-vous d’avoir des images et des vidéos de produits de haute qualité, le cas échéant, avec une copie du produit bien rédigée décrivant les fonctionnalités et les avantages. Incluez le dimensionnement ou les spécifications sur la page du produit et des appels à l’action clairs pour les aider à convertir.
10. Créez des CTA clairs sur les réseaux sociaux optimisés pour le commerce électronique
Les CTA sont ce qui motive votre utilisateur à se convertir en client. Prenez le temps de les élaborer avec soin et de les inclure dans chaque interaction que vous avez avec des clients potentiels.
Vous pouvez utiliser différents CTA, comme poser des questions, y compris des hyperliens, ou simplement ajouter des boutons cliquables. La conception de votre page peut inclure des bannières avec des offres claires, des boutons cliquables dans la barre latérale ou des annonces contextuelles pour aider les clients à convertir.
11. Assurer une navigation facile sur le site Web
L’expérience utilisateur (UX) doit être votre priorité lorsque vous lancez votre site e-commerce. Vous voulez que les acheteurs trouvent rapidement des produits et comprennent comment passer de la navigation à l’achat sans confusion.
Plus il est facile pour les gens d’acheter chez vous, meilleures sont leurs chances de passer de visiteur à client. Gardez votre navigation simple à comprendre et évitez les éléments de conception qui sont trop inhabituels pour que les gens puissent les utiliser facilement.
Organisez les informations de votre site avec des étiquettes claires pour les catégories de produits et évitez les styles de navigation délicats qui pourraient créer de la confusion.
12. Offrez des options de paiement faciles aux clients
Si vous comptez gérer un site de commerce électronique avec succès, vous devez proposer aux gens des moyens fiables et dignes de confiance de payer pour vos produits et services.
Vous pouvez explorer un large éventail d’options de paiement pour votre entreprise de commerce électronique, chacune avec ses fonctionnalités et ses politiques. Les options incluent Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay et bien d’autres.
Certaines plateformes de réseaux sociaux permettent aux clients d’acheter directement à partir de l’application, en fonction des fonctionnalités que vous choisissez d’utiliser. Quelques-unes de ces options incluent Facebook (avec les magasins Facebook, les chatbots Messenger et les publicités), Instagram (avec des histoires, des achats, en direct, IGTV et des publicités) et Pinterest (avec des épingles sponsorisées, des épingles riches et des épingles de recherche. )
Vous pouvez également enquêter sur des sites Web tiers afin de faire de la publicité et de vendre vos produits. Continuez à lire pour en savoir plus sur quelques-uns de ceux qui pourraient soutenir votre activité de commerce électronique.
13. Annoncez et vendez sur des sites Web tiers
Il existe d’autres options pour augmenter vos ventes au-delà de votre site Web. Les sites Web tiers vous permettent de bénéficier de fonctionnalités établies et d’un public énorme tout en renforçant votre légitimité et le trafic de votre site Web.
Amazon est un exemple de vente de sites Web tiers . Bien que les acheteurs d’Amazon puissent réaliser qu’ils achètent chez vous plutôt que directement auprès du géant de la vente au détail lui-même, vous bénéficiez toujours de la crédibilité de leur marque et de leurs capacités d’achat. Vous pouvez également accéder à leur vaste public de visiteurs avec une solide intention d’achat.
Une autre option consiste à utiliser des sites tels que Like to Know It , qui permet aux lecteurs d’acheter un ou des articles à partir d’une publication Instagram en liant le produit qui leur a été envoyé par courrier électronique.
RewardStyle est un réseau d’affiliés sur invitation uniquement axé sur les produits de style de vie, de mode et de beauté, permettant aux vendeurs de gagner de l’argent grâce à la création de contenu mettant en vedette certains produits.
14. Suivez le succès de la stratégie de médias sociaux de votre entreprise de commerce électronique
Il est essentiel de suivre les résultats de votre stratégie au fur et à mesure que vous mettez en œuvre vos idées, afin de pouvoir analyser avec précision vos réussites et les domaines où vous devez vous améliorer.
Choisissez des mesures quantifiables représentant l’engagement (telles que les likes, les partages, les commentaires ou les retweets). Suivez le trafic de votre site Web et le trafic que vous recevez de vos canaux de médias sociaux. Gardez une trace des ventes générées par le marketing des médias sociaux et des ventes réalisées en ligne ou via vos campagnes.
Il n’est pas toujours facile de lier vos efforts à vos résultats, mais vous pouvez essayer . Avec des métriques spécifiques, vous serez mieux en mesure de répéter les tactiques de travail et de revoir les domaines qui ne semblent pas vous offrir le même retour sur investissement.
Conclusion
Les médias sociaux font partie intégrante de la vie quotidienne de nombreuses personnes et offrent une excellente opportunité de rencontrer des clients potentiels et de vendre vos produits et services. Vous pouvez utiliser différentes plates-formes pour renforcer votre marque, augmenter vos ventes et fidéliser vos fans.