Selon Smart Insights , 45% des entreprises n’ont pas de stratégie de marketing numérique clairement définie; 17% des entreprises ont mis en place une stratégie de marketing numérique, mais elle est distincte de leur plan de marketing.
Cela signifie que 62% des entreprises ne sont pas préparées.
Ils n’ont pas la stratégie, les tactiques ou les outils dont ils ont besoin pour bien commercialiser leur entreprise. La mauvaise nouvelle est que les spécialistes du marketing gaspillent de 37 à 95% de leur budget marketing. C’est très courant, mais ce n’est pas obligatoire; si vous avez la bonne stratégie de marketing numérique en place, la croissance de votre entreprise est plus facile.
Si vous ne vous sentez pas préparé, ne vous inquiétez pas.
Aujourd’hui, nous allons couvrir les tenants et aboutissants importants de la création d’une stratégie de marketing numérique gagnante.
Pourquoi vous avez besoin d’une stratégie de marketing numérique
Votre stratégie de marketing numérique donne une direction à votre entreprise. Avec un plan en place, vous aurez les détails dont vous avez besoin pour aider votre entreprise à se développer de manière cohérente. Votre document de stratégie numérique doit:
- Définissez vos objectifs à court et à long terme
- Vous montrer qui sont vos clients
- Vous montrer où vous pouvez les trouver
- Décrivez ce dont vous avez besoin pour attirer l’attention de votre client
- Proposez un plan étape par étape pour attirer et retenir l’attention des clients
- Vous montrer comment analyser et améliorer les performances marketing
Pourquoi se donner tout ce mal?
Vaut-il la peine de créer un document de stratégie? L’Etat CoSchedule de stratégie de marketing Rapport trouvé gagnant du marketing:
- Documentez leur stratégie de marketing numérique. Les spécialistes du marketing qui documentent sont 538% plus susceptibles de réussir que ceux qui ne le font pas.
- Documentez leurs processus de marketing. Ceux qui réussissent sont 466% plus susceptibles de réussir de manière constante au fil du temps que ceux qui ne le font pas.
- Les spécialistes du marketing gagnants se fixent des objectifs. Les fixateurs d’objectifs sont 429 pour cent plus susceptibles de déclarer un succès que ceux qui ne le font pas; 81 pour cent de ces spécialistes du marketing atteignent leurs objectifs; 10% des spécialistes du marketing organisés atteignent toujours leurs objectifs.
- Les spécialistes du marketing gagnants étudient leur public. Ces spécialistes du marketing sont 242 pour cent plus susceptibles de mener des études d’audience quatre fois par an. Près de 60% des spécialistes du marketing d’élite présentés dans leur étude mènent des recherches d’audience une ou plusieurs fois par mois.
Cela semble trop beau pour être vrai, mais c’est en fait la réalité.
Plus vous passez de temps à réfléchir à vos objectifs, à connaître votre public et à planifier la manière dont vous aborderez votre marketing numérique, plus vous avez de chances de réussir.
Ce qui devrait être inclus dans votre stratégie de marketing numérique
Je vous ai déjà donné un aperçu, l’avez-vous compris?
Pour réussir, votre stratégie de marketing numérique doit se concentrer sur quatre domaines spécifiques.
- Définition des buts, objectifs et indicateurs de performance clés (KPI)
- Comprendre et définir votre audience
- Création et mise en œuvre de votre stratégie de marketing numérique
- Audit et amélioration de vos campagnes marketing
Vous voudrez décomposer chacun de ces domaines de manière suffisamment détaillée pour que vous (et votre équipe) puissiez travailler correctement avec chacun de ces domaines. Avec chacun de ces domaines, vous devriez avoir une idée assez claire sur:
- Les informations, outils et ressources dont vous aurez besoin pour créer un plan
- Qui sera responsable de la création de votre plan
- Qui sera responsable de la mise en œuvre de votre plan
- Les indicateurs de performance clés et les mesures que vous utiliserez pour mesurer le succès (ou l’échec) de votre plan
- Les outils et ressources dont vous aurez besoin pour mettre en œuvre et améliorer les performances de la campagne
Chacun de ces points doit être clairement défini pour les quatre étapes ci-dessus.
Examinons de plus près ces quatre domaines et décomposons les choses un peu plus clairement.
1. Définition des objectifs, des objectifs et des indicateurs de performance clés
Cette étape consiste à décider de ce que vous voulez.
La planification de votre stratégie marketing commence par la définition d’objectifs quantitatifs et qualitatifs; vous voudrez également définir des KPI. Ces objectifs sont un peu comme les voies ferrées qui maintiennent votre stratégie de marketing numérique sur la bonne voie.
Quelle est la différence entre les objectifs qualitatifs et quantitatifs?
G2 a une manière vraiment utile de les définir , donc je vais paraphraser leur définition ici.
Les objectifs quantitatifs peuvent être comptés, mesurés ou affichés à l’aide de nombres. Des objectifs tels que l’augmentation des revenus mensuels récurrents de 15% ou l’augmentation de votre taux de conversion de 3% sont de bons exemples d’objectifs quantitatifs. Les objectifs qualitatifs sont abstraits, descriptifs ou conceptuels – ces objectifs sont généralement liés à la question «pourquoi». Des objectifs tels que l’ augmentation de la confiance des clients ou l’ amélioration de la réputation de la marque sont des exemples d’objectifs qualitatifs. Ils sont difficiles à mesurer mais tout aussi importants.
Vous voudrez vous assurer que vos objectifs sont:
- Difficile, réaliste et réalisable
- Lié à la mission, à la vision et aux valeurs de votre entreprise
- Concis – 2-3 objectifs principaux 3-5 buts de soutien
- Spécifique, clair et opportun
- Décomposé en jalons plus petits, étape par étape
Vos objectifs sont importants, mais ils sont difficiles à atteindre si vous n’avez pas de plan étape par étape à suivre. C’est là que les jalons entrent en jeu; les jalons sont tactiques. Ils sont excellents car vous pouvez les utiliser pour atteindre rapidement vos objectifs.
Qu’en est-il des KPI?
Scoro a une liste de 136 KPI que vous pouvez utiliser pour démarrer votre planification. J’ai énuméré quelques-uns des exemples les plus courants que vous pouvez utiliser ci-dessous.
- Visiteurs uniques par jour / mois
- Pages par visite
- Nouveaux prospects par jour / mois
- Leads qualifiés marketing (MQL)
- Taux de conversion
- Taux de désabonnement / attrition
- Coût par conversion
- Taux de conversion par mot-clé
- ROI par contenu
- Taux de clics sur la publicité payante
La concentration est vraiment importante.
Il sera difficile de se concentrer sur de nombreuses mesures à la fois. Au lieu de cela, vous voudrez concentrer votre attention sur un petit nombre d’indicateurs de performance clés et de mesures vraiment significatifs.
Lesquelles sont significatives?
Ce sont les KPI qui ont le plus grand impact sur votre entreprise, ceux qui génèrent des rendements constants ou une grande quantité de liquidités pour votre entreprise. Vous recherchez les 20% de KPI et de métriques qui produisent 80% de vos résultats.
C’est un point de départ assez facile.
Si vous ne savez pas sur quels KPI vous devriez vous concentrer, commencez par les KPI et les métriques communs qui ont un impact direct sur votre entreprise. Ce sont généralement des métriques qui se concentrent sur le trafic, les conversions et l’optimisation.
2. Comprendre et définir votre public
Vous savez quels sont vos buts et objectifs. Vous devez maintenant comprendre les mêmes choses pour votre client. Cette étape nécessite des recherches initiales, mais le succès (ou l’échec) de votre stratégie de marketing numérique commence ici.
Pensez-y.
Si vous trouvez les bons clients, les gens sont ravis d’acheter votre produit, alors vendre est beaucoup plus facile. C’est particulièrement plus facile si vous pouvez comprendre ce qu’ils veulent et comment vous pouvez leur vendre. Pour ce faire, vous aurez besoin d’informations sur les données démographiques et psychographiques de vos clients.
Qu’essayez-vous de comprendre?
- La taille de votre marché: vous voudrez comprendre certains détails importants sur votre marché – est-il nouveau ou établi, de niche ou grand public, large ou spécialisé. Vous voudrez déterminer qui sont les acteurs majeurs et mineurs, les attentes du marché, les domaines que vous pouvez perturber et les avantages financiers de votre marché spécifique.
- Qui sont vos clients: ciblez-vous les nouvelles mamans, les guerrières du week-end qui sont actives le week-end? Vous devez avoir une idée de base du client que vous ciblez. Concentrez-vous votre attention sur un créneau spécifique, c’est-à-dire les voyageurs aisés, les aficionados de la mode soucieux des prix? Utilisez les ventes précédentes, les recherches sur les concurrents et les sources d’études de marché telles que Ubersuggest et Google Trends pour trouver la réponse.
- Où ils passent leur temps: vos clients ont des hangouts spécifiques. Les développeurs Web passent leur temps sur des sites comme ArsTechnica, Reddit, SitePoint, etc. Les nouvelles mamans passent leur temps sur des sites comme Babble, CafeMom ou Bundoo. Si vous savez où vos clients aiment passer leur temps, vous avez une assez bonne idée des canaux à cibler et du contenu à utiliser.
- Ce qu’ils consomment: Cela chevauche un peu l’ endroit où ils passent leur temps . En cas de chevauchement, vous voudrez réduire encore plus les différences. Par exemple, vos clients peuvent passer beaucoup de temps sur Reddit, mais cela ne vous dit pas ce qu’ils consomment sur Reddit. Reddit est l’endroit où ils passent leur temps; le subreddit r / RobinHood est ce qu’ils consomment . Regarde la différence? L’un vous parle de leurs intérêts et désirs spécifiques; l’autre se concentre sur l’emplacement.
- Pourquoi ils achètent: Vos clients n’achètent pas pour les mêmes raisons. Des sources comme les avis en ligne sont un excellent moyen d’obtenir des commentaires vraiment utiles et approfondis sur les raisons pour lesquelles les clients achètent eux-mêmes. Vous pouvez également utiliser des outils tels que des enquêtes ou des sondages pour attirer des réponses. Vous ne cherchez pas une réponse individuelle; vous recherchez des tendances.
- Où et comment ils achètent: les clients effectuent-ils des achats hors ligne, dans votre magasin, puis commandent-ils en ligne sur Amazon? Peut-être que vos clients préfèrent un achat unique aux options de paiement récurrentes? Si vous comprenez quand et comment vos clients achètent, vous pourrez ajuster votre marketing en fonction de leurs attentes. Peut-être que cela signifie persuader les clients de faire quelque chose de différent ou de s’en tenir aux attentes du marché.
- Ce dont ils ont besoin pour acheter: les critiques en ligne sont également un outil utile ici. Si vous êtes une nouvelle entreprise, vous pouvez commencer par les avis des concurrents. Parcourez les avis de vos concurrents, puis dressez une liste des préoccupations soulevées dans chaque avis. Recherchez les objections des clients, les problèmes de technologie, les plaintes, les problèmes de réputation, tout problème que les clients considèrent comme un facteur de rupture. Si vous avez vos propres critiques, vous pouvez faire la même chose là-bas.
Vous vous souvenez de la recherche que j’ai partagée plus tôt?
Les spécialistes du marketing d’élite étudient leur audience et mènent une ou plusieurs recherches d’audience par mois. Cette étape est importante car elle vous donne les instructions dont vous avez besoin pour créer une stratégie de marketing numérique gagnante. L’étude d’audience vous montre comment persuader vos clients.
Ce n’est pas sorcier.
Mais cela demande plus d’efforts que la plupart des entreprises ne sont disposées à en donner.
Voici pourquoi.
La plupart des entreprises supposent qu’elles connaissent déjà leurs clients. Ils croient savoir ce que veulent leurs clients et les meilleures façons de les aborder.
Ils ont peut-être raison.
Mais les données dont ils disposent sur leurs clients changent souvent. Une recherche cohérente est le seul moyen de rester au courant de ce que vos clients veulent réellement. À ce stade, vous êtes prêt pour la troisième étape.
3. Création et mise en œuvre de votre stratégie de marketing numérique
Si vous avez fait vos devoirs, vous devriez avoir les éléments de base dont vous avez besoin pour créer une stratégie de marketing numérique bien définie. Vous devriez être en mesure d’identifier les canaux marketing qui fonctionneront le mieux pour votre entreprise. Vous pouvez choisir parmi de nombreux canaux de marketing numérique.
Vous pouvez vous concentrer sur:
- Marketing de contenu
- SEO
- PPC
- Affichage publicitaire
- Vidéo en ligne
- Publicités télévisées
- Annonces mobiles
- Partenariats de distribution
- Événements
- Publicité sur les réseaux sociaux
- Podcasts et publicité radio
- Publicité imprimée
En fait, il existe plus de 51 canaux de marketing différents que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre entreprise. Lequel êtes-vous censé utiliser?
Il y a plusieurs façons d’aborder cela.
- Investir dans les canaux utilisés par vos clients (par exemple, recherche, médias sociaux)
- Investir dans les canaux qui vous donnent indépendance et contrôle (par exemple, e-mail, partenariats)
- Investir dans les canaux les plus courants / populaires (par exemple, SEO, PPC, médias sociaux)
Commencez par tester les canaux où il y a plus de chevauchement.
Si vos clients utilisent des canaux populaires comme la recherche Google ou Facebook, ce sont d’excellents points de départ. Si vous recherchez un canal qui vous donne un contrôle maximal et qui fonctionne bien avec d’autres canaux (par exemple, le courrier électronique), vous pouvez commencer là.
N’oubliez pas de tester.
Les tests vous montrent ce qui fonctionne. Les outils que vous utilisez pour les tests ont tendance à être cohérents avec le canal (par exemple, le courrier électronique est fourni avec des analyses. Google propose Google Analytics, etc.). En règle générale, vous pouvez vous diversifier une fois que vous avez identifié les canaux marketing qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise.
Vous recherchez la stabilité.
Vous voulez que deux à trois canaux fonctionnent bien avant de décider d’en ajouter d’autres. Une fois que vous avez identifié vos canaux, utilisez les données que vous avez collectées à la deuxième étape pour créer le type de contenu marketing qui correspond bien aux clients que vous avez identifiés.
Votre contenu doit:
- Attirez leur attention
- Être fascinant
- Discutez d’un problème ou d’un défi
- Offrez une solution au problème ou au défi que vous venez d’identifier
Voici un autre détail important. La recherche que vous avez effectuée devrait vous aider à créer une proposition de valeur forte qui répond au «pourquoi moi?» question. Votre proposition de valeur est essentiellement une promesse. C’est la partie la plus importante de votre copie marketing.
Cela donne à vos clients une raison convaincante de faire affaire avec vous.
Votre proposition de valeur vous distingue de la concurrence. Cela donne à votre entreprise un avantage injuste et vous donne l’ouverture dont vous avez besoin pour attirer plus de clients, augmenter la fidélité des clients, augmenter les prix et battre vos concurrents.
Voici une ventilation détaillée si vous avez besoin d’aide pour créer votre propre proposition de valeur.
Si vous avez suivi les étapes mentionnées ci-dessus, vous devriez avoir les informations dont vous avez besoin pour créer un contenu incroyable qui attire les clients.
4. Audit et amélioration de vos campagnes marketing
Si vous ne pouvez pas mesurer votre marketing, vous ne pouvez pas les améliorer. Une des raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing gaspillent de 37 à 95% de leur budget marketing est le manque de mesures. Les recherches de Forrester indiquent qu’entre 60 et 73% des données analytiques d’une entreprise sont inutilisées.
Les entreprises ne savent pas comment utiliser leurs données.
- Ils ne savent pas quels problèmes résoudre
- Ils ne savent pas ce qu’ils ont
- Ils ne peuvent pas voir la valeur de leurs données
- Ils ne savent pas comment évaluer ou analyser leurs données
- Leurs données ne sont pas disponibles pour les analystes qui peuvent les utiliser
- Il y a trop de données à parcourir et pas assez de personnes ou de temps pour les utiliser
Les trois autres étapes ne sont pas très utiles si vous ne pouvez pas voir vos résultats marketing. Si vous voulez créer une stratégie de marketing numérique réussie, vous aurez besoin d’un plan qui vous aide à capturer, signaler et analyser les données.
Vous aurez besoin d’analystes capables d’utiliser vos données pour résoudre des problèmes.
Cela fait partie du problème.
La plupart des entreprises n’ont pas les personnes ou les processus en place pour gérer cela. C’est pourquoi il est si important pour les entreprises d’obtenir de l’aide. C’est trop pour la plupart des entreprises à gérer seules – les petites, moyennes et grandes entreprises sont toutes aux prises avec ces problèmes.
Si tel est le cas pour votre organisation, il peut être judicieux de demander l’aide d’une agence.
Vous devez être en mesure de planifier, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de marketing numérique. Si vous ne pouvez pas, c’est une bonne idée d’obtenir de l’aide pour tout ou partie du processus.
Conclusion
Près de la moitié des entreprises n’ont pas de stratégie de marketing numérique clairement définie. Un plus petit segment de répondants n’a pas connecté leur stratégie et leur marketing. La plupart des entreprises ne sont pas préparées; ils ne sont pas prêts à gérer les exigences liées à la création de leur stratégie de marketing numérique.
Si vous ne vous sentez pas préparé, ne vous inquiétez pas; utilisez les informations dont nous avons discuté comme guide. Si vous connaissez les tenants et les aboutissants de la planification, vous pouvez créer une stratégie de marketing numérique gagnante en quatre étapes faciles.